Irritation
Jag stör mig på saker. Och människor. Hela tiden. En sak som ofta händer mig, och som jag lika ofta stör mig på är när jag står vid ett övergångsställe, och det kommer människor och krånglar sig in mellan mig och stolpen för att trycka på knappen - som om jag skulle stå där som en IDIOT o vänta på grönt utan att ha tryckt! Där kommer jag iofs in på en annan störig sak, nämligen folk som gör precis så, som står och väntar utan att trycka på knappen. Det BLIR INTE grönt om man INTE TRYCKER! Och nej, jag har inte viktigare saker att göra än att störa mig på totalt oviktiga saker.
I onsdags var dock en dag då jag störde mig på två saker som faktiskt (enligt mig)inte var helt oviktiga. Till att börja med fick jag inleda dagen med att skriva arga mail till Lycknis (som säljer studentlitteratur på nätet) eller Kulturbutik eller vad dom nu heter. Jag beställde en bok i slutet av november, i god tid inför den då kommande trycksaksproduktionskursen. Ja, åtminstone var det i god tid om man ser till den påstådda leveranstiden 3-7 dagar. Inte arbetsdagar, utan bara vanliga dagar. Givetvis "kan detta variera beroende på lagerstatus ch postens leveranstid". Jag tolkar då detta som att det kan variera mellan tre och sju dagar, vilket ändå är en ganska stora skillnad - dubbelt så många dagar, liksom. Eller är jag helt dum i huvudet? Som så många andra gånger (vore det inte för att Lycknis oftast har billiga böcker så skulle jag aldrig beställa böcker därifrån)så kom såklart inte boken i tid till kursstart, vilket jag ändå kunde ta. Men när den fortfarande inte kommit två veckor senare blev jag sjukt irriterad och ringde för att höra vad som hände med bokjäkeln, eftersom det bara var en vecka kvar till den stundande tentan. Men telefonisten hade ingen aaaaaaning om varför boken dröjde eller när den skulle levereras. Men, hon lovade att dom skulle skicka boken SÅ FORT dom fick den från förlaget. Nämen, vad FINT av dom! Idiot. Det fattar jag väl! Vad skulle dom annars göra med den? Tack vare snälla Cicci fick jag iaf låna boken så att jag skulle kunna läsa den innan tentan. När jag sedan i tisdags skickade ett mail och avbeställde boken fick jag svaret att "boken nu är skickad och vi beklagar förseningen". Suck. Nu skulle jag alltså dels vara tvungen att hämta ut boken på posten (eftersom nån lat brevbärare inte orkade bära den till mitt postfack) och skicka tillbaka den. För något jag INTE tycker är min sak är att betala returportot för boken (som ändå väger en hel del)när den är över tre veckor försenad. Svaret jag fick från Lycknis var dock att "det är kunden som står för returportot". Hur kan det vara möjligt, när dom inte har lyckats med att varken leverera boken i tid, eller att höra av sig och berätta att det kommer ta mycket längre tid! De måste väl ändå veta när de får en beställning om de har boken i lager eller inte, och om dom inte har det - hur jävla lång tid kan det ta att få den från förlaget? "Vår leveranstid är 3-7 arbetsdagar, men med en viss reservation så det kan ibland ta över sju dagar, då en bok dröjer från förlaget." Men seriöst, inte kan det väl vara rimligt att det ska sammanlagt FYRA veckor att skicka en bok när man har som standard att leverera den inom sju dagar? Och hur kan det vara möjligt att, när felet helt ligger hos dom då de inte ens kunnat meddela att boken är sen, att jag som kund ska behöva betala portot. Oerhört irriterande. Och jag ska göra allt för att låta bli att behöva beställa böcker därifrån igen. De hade SÅ enkelt kunnat få mig nöjd och glad genom att bara betala returportot och beklaga, men icke. Nu har dom istället fått en före detta kund som aldrig mer kommer att ha förtroende för, eller tala gott om Lycknis. HA!
Senare den dagen kom nästa iriitationsmoment. Jag, Caroline, Sofia, Louise, Emma & Josefine var på Twin för att ha lite avskedsmiddag inför julledigheten då vi alal sprids för vinden. Efter maten tog fyra av oss varsin drink som enligt menyn kostade 75 kr styck. När vi fick in notan såg vi dock att dessa enligt denna kostade 89 kr styck. Vi påpekade detta för servitrisen, och fick svaret att "det står fel i menyn, det är priset på notan som gäller och att baren skäms för detta fel". Först tänkte vi bara strunta i detta, för 14 kronor hade vi alla råd att avvara, men servitrisens svar fick oss på andra tankar.
1. Hur kan dom vara medvetna om det och låta det stå kvar? "Baren" viste ju tydligen om det.
2. Hur kunde servitrisen låta oss beställa drinkarna, vara medveten om felet och INTE åtminstone tala om att det stod fel i menyn?
3. Hur kan det ens STÅ FEL PRIS i en meny - är det inte (enligt någon form av konsumentköplag) det tryckta priset som gäller, i princip oavsett vilket detta pris är? Menyn är ju det enda som talar om vad saker kostar, och det är väl enligt den vi förbinder oss att betala ett visst pris? Annars kunde servitrisen lika gärna säga "Det står fel i menyn, drinkarna kostar visst 4000 kr".
4. Om det nu står fel, hur sårt är det att klistra över en liten lapp med rätt pris?
När hon så kom tilbaka för att hämta notan och våra pengar, frågade Caroline henne varör hon helt enkelt inte kunde sagt att det stod fel pris - och fick svaret att "hon inte hade tänkt på det" och att "vi är de första som har klagat". Vi var de första som klagade!? Say WHAT? Då kan ju misstänka att det alltså var en strategi från deras sida! Kanske tänkte de att, om vi skriver ett pris i menyn, så slår vi in ett annat, högre pris, i kassan så får vi se om någon märker något, för det kan vi tjäna en massa pengar på! I vårt fall handlade det om nästan 60 kronor för våra fyra drinkar. En liten summa för oss, en ännu mindre summa för dem, men nog gör det skillnad! Framförallt är det fult gjort, och en otroligt dålig service. Efter en stunds diskussion med servitrisen, som inte hade några som helst argument, gick hon iväg för att kontrollera saken. Fem minuter senare kom hon tillbaka och meddelade, utan att våga se någon av oss i ögonen, att det var ett "tryckfel i kassan" (nyss var det ju menyn det var fel på!?) och att vi skulle få tillbaka vår tolv kronor var. Suck. Inte ens där kunde hon göra rätt - det var för det första 14 kronor var vi skulle ha tillbaka, och för det andra fick vi sammanlagt tillbaka 36 kronor... alltså bara för tre av våra drinkar. Men då kände vi att vi bara ville därifrån...
Även i detta fall hade servitrisen SÅ enkelt kunnat rädda situationen genom att bara erkänna felet och det lägre priset. Istället har nu även Twin ett gäng väldigt missnöjda kunder som inte i första taget kommer komma tilbaka.
Som blivande (kanske redan, åtminstone till viss del, nuvarande) kommunikationsvetare säger jag bara det - (akta er för) word of mouth...
Dagens (onsdagens): Service. Den var fan sådär.
I onsdags var dock en dag då jag störde mig på två saker som faktiskt (enligt mig)inte var helt oviktiga. Till att börja med fick jag inleda dagen med att skriva arga mail till Lycknis (som säljer studentlitteratur på nätet) eller Kulturbutik eller vad dom nu heter. Jag beställde en bok i slutet av november, i god tid inför den då kommande trycksaksproduktionskursen. Ja, åtminstone var det i god tid om man ser till den påstådda leveranstiden 3-7 dagar. Inte arbetsdagar, utan bara vanliga dagar. Givetvis "kan detta variera beroende på lagerstatus ch postens leveranstid". Jag tolkar då detta som att det kan variera mellan tre och sju dagar, vilket ändå är en ganska stora skillnad - dubbelt så många dagar, liksom. Eller är jag helt dum i huvudet? Som så många andra gånger (vore det inte för att Lycknis oftast har billiga böcker så skulle jag aldrig beställa böcker därifrån)så kom såklart inte boken i tid till kursstart, vilket jag ändå kunde ta. Men när den fortfarande inte kommit två veckor senare blev jag sjukt irriterad och ringde för att höra vad som hände med bokjäkeln, eftersom det bara var en vecka kvar till den stundande tentan. Men telefonisten hade ingen aaaaaaning om varför boken dröjde eller när den skulle levereras. Men, hon lovade att dom skulle skicka boken SÅ FORT dom fick den från förlaget. Nämen, vad FINT av dom! Idiot. Det fattar jag väl! Vad skulle dom annars göra med den? Tack vare snälla Cicci fick jag iaf låna boken så att jag skulle kunna läsa den innan tentan. När jag sedan i tisdags skickade ett mail och avbeställde boken fick jag svaret att "boken nu är skickad och vi beklagar förseningen". Suck. Nu skulle jag alltså dels vara tvungen att hämta ut boken på posten (eftersom nån lat brevbärare inte orkade bära den till mitt postfack) och skicka tillbaka den. För något jag INTE tycker är min sak är att betala returportot för boken (som ändå väger en hel del)när den är över tre veckor försenad. Svaret jag fick från Lycknis var dock att "det är kunden som står för returportot". Hur kan det vara möjligt, när dom inte har lyckats med att varken leverera boken i tid, eller att höra av sig och berätta att det kommer ta mycket längre tid! De måste väl ändå veta när de får en beställning om de har boken i lager eller inte, och om dom inte har det - hur jävla lång tid kan det ta att få den från förlaget? "Vår leveranstid är 3-7 arbetsdagar, men med en viss reservation så det kan ibland ta över sju dagar, då en bok dröjer från förlaget." Men seriöst, inte kan det väl vara rimligt att det ska sammanlagt FYRA veckor att skicka en bok när man har som standard att leverera den inom sju dagar? Och hur kan det vara möjligt att, när felet helt ligger hos dom då de inte ens kunnat meddela att boken är sen, att jag som kund ska behöva betala portot. Oerhört irriterande. Och jag ska göra allt för att låta bli att behöva beställa böcker därifrån igen. De hade SÅ enkelt kunnat få mig nöjd och glad genom att bara betala returportot och beklaga, men icke. Nu har dom istället fått en före detta kund som aldrig mer kommer att ha förtroende för, eller tala gott om Lycknis. HA!
Senare den dagen kom nästa iriitationsmoment. Jag, Caroline, Sofia, Louise, Emma & Josefine var på Twin för att ha lite avskedsmiddag inför julledigheten då vi alal sprids för vinden. Efter maten tog fyra av oss varsin drink som enligt menyn kostade 75 kr styck. När vi fick in notan såg vi dock att dessa enligt denna kostade 89 kr styck. Vi påpekade detta för servitrisen, och fick svaret att "det står fel i menyn, det är priset på notan som gäller och att baren skäms för detta fel". Först tänkte vi bara strunta i detta, för 14 kronor hade vi alla råd att avvara, men servitrisens svar fick oss på andra tankar.
1. Hur kan dom vara medvetna om det och låta det stå kvar? "Baren" viste ju tydligen om det.
2. Hur kunde servitrisen låta oss beställa drinkarna, vara medveten om felet och INTE åtminstone tala om att det stod fel i menyn?
3. Hur kan det ens STÅ FEL PRIS i en meny - är det inte (enligt någon form av konsumentköplag) det tryckta priset som gäller, i princip oavsett vilket detta pris är? Menyn är ju det enda som talar om vad saker kostar, och det är väl enligt den vi förbinder oss att betala ett visst pris? Annars kunde servitrisen lika gärna säga "Det står fel i menyn, drinkarna kostar visst 4000 kr".
4. Om det nu står fel, hur sårt är det att klistra över en liten lapp med rätt pris?
När hon så kom tilbaka för att hämta notan och våra pengar, frågade Caroline henne varör hon helt enkelt inte kunde sagt att det stod fel pris - och fick svaret att "hon inte hade tänkt på det" och att "vi är de första som har klagat". Vi var de första som klagade!? Say WHAT? Då kan ju misstänka att det alltså var en strategi från deras sida! Kanske tänkte de att, om vi skriver ett pris i menyn, så slår vi in ett annat, högre pris, i kassan så får vi se om någon märker något, för det kan vi tjäna en massa pengar på! I vårt fall handlade det om nästan 60 kronor för våra fyra drinkar. En liten summa för oss, en ännu mindre summa för dem, men nog gör det skillnad! Framförallt är det fult gjort, och en otroligt dålig service. Efter en stunds diskussion med servitrisen, som inte hade några som helst argument, gick hon iväg för att kontrollera saken. Fem minuter senare kom hon tillbaka och meddelade, utan att våga se någon av oss i ögonen, att det var ett "tryckfel i kassan" (nyss var det ju menyn det var fel på!?) och att vi skulle få tillbaka vår tolv kronor var. Suck. Inte ens där kunde hon göra rätt - det var för det första 14 kronor var vi skulle ha tillbaka, och för det andra fick vi sammanlagt tillbaka 36 kronor... alltså bara för tre av våra drinkar. Men då kände vi att vi bara ville därifrån...
Även i detta fall hade servitrisen SÅ enkelt kunnat rädda situationen genom att bara erkänna felet och det lägre priset. Istället har nu även Twin ett gäng väldigt missnöjda kunder som inte i första taget kommer komma tilbaka.
Som blivande (kanske redan, åtminstone till viss del, nuvarande) kommunikationsvetare säger jag bara det - (akta er för) word of mouth...
Dagens (onsdagens): Service. Den var fan sådär.
posted by Mia at 17:39:00
0 comments
